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门诊预约诊疗服务管理规定
科室: 编辑: 点击数: 发布时间:2016-10-12 20:49:00

(一)预约挂号工作制度

为切实解决广大患者看病难、找专家难等问题,规范我院的诊疗程序,进一步加强我院预约挂号的工作,制定本制度。

1、预约挂号工作由主管门诊工作的院领导负责,门诊办公室落实管理。

2、通过网站、显示屏、公示栏负责宣传预约挂号。

3、门诊预约服务中心为预约挂号的负责部门,门诊预约服务中心负责人承担日常工作的落实管理。

4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时,应提供真实、有效的实名身份信息和证件。挂号室在预约、换号时需核实患者实名身份信息。

5、预约挂号采取分时段预约,参考患者平时就诊时间,尽可能满足患者就诊需要。

6预约号应提供专科门诊、专家门诊、社区转诊专科号源,社区预约信息24小时内给预答复

7、预约挂号方式有现场预约、电话预约、网络预约、诊间预约QQ号码预约、自助机预约。门诊预约服务中心24小时设专人负责预约挂号工作,预约电话只限于预约咨询,不得挪作他用,保证预约挂号工作的顺畅。

8、根据我院科室的实际诊疗情况,安排预约挂号比例,并逐渐提高比例。

9、专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。

(二)预约挂号须知

为方便广大病友就诊,我院全面开通了6种预约挂号方式;您可以在就诊前30天内通过以下方式与大家联系,大家会尽早回复预约信息,请病友及时来我院就诊。在您进行预约挂号操作前,请务必熟读此预约挂号须知,感谢您的支撑与配合!

1、预约挂号方式

①电话预约挂号:24小时均可拨打0734-8279087  8279088

②现场预约挂号:设在门诊一楼大厅预约服务中心。

诊间预约挂号:医师诊室、分诊台、病房均可进行预约。

QQ预约挂号:加QQ2399524439(预约服务)为好友进行对话。

⑤网上预约挂号:登陆网址WWW.nhfyyy.com

⑥自助机预约挂号:在自助机上进行预约操作。

2、预约挂号特别提示:

我院一律实行实名制预约,必须持本人身份证或本人诊疗卡(小儿除外),非本人身份证或诊疗卡预约则视为无效预约。

排班表中各科室医生出诊情况仅供参考,最终以医院当日公布为准。如遇医师临时停诊,大家会通知预约专家门诊的患者,请保持通信畅通。如遇医生临时无法出诊等特殊情况,请服从医院安排。

预约周期为30天(限当月),每位患者最多一次可预约两个不同科室的号。

④取号时间:请在就诊当日上午930、下午1400以前取号,过时未取号者,预约作废。

⑤退号:为避免爽约造成的挂号资源浪费现象,请务必于就诊前一日下午五点前主动通过电话0734-82790878279088联系退号,以免影响您下次预约。

(三)专家门诊预约就诊流程:

专家门诊设在门诊五楼A区,专家门诊分诊台电话:8279089。专家门诊开诊时间: 上午830-1200 下午1430-1700 (夏季:1500-1730),节假日休诊。

(四)、出院复诊患者预约服务管理制度

为拓展出院患者的服务范围,提高为出院患者服务的能力,进一步减少群众看病难的问题,优化就诊流程,特制定出院复诊患者预约服务管理制度。

1、住院部医生工作站及护士工作站均设立门诊预约平台,可随时对出院复诊患者开展预约服务。

2、病人出院时,管床医生在出院小结上注明患者来院复诊时间,办理出院手续的护士为患者在“预约挂号平台”上进行预约下次复诊时间及医生,预约成功后手工登记相关项目。

3、根据患者意愿、病情需要及医生出诊情况来预约复诊医生,住院病房的医师或者门诊出诊医师均可进行预约。

4、复诊预约信息及号源统一归口门诊预约服务中心进行管理。

5、所有住院患者出院复诊预约可以提前30天进行预约。

6、预约成功后,就诊当日患者凭诊疗卡或者预约号到门诊各收费窗口直接交费取号。

7、每位患者每次预约同一科室只能预约一个号。

8门诊大厅出诊医生一览表中门诊医生出诊情况仅供参考,最终以医院当日公布为准。如遇医师临时停诊,预约诊疗服务中心工作人员会通知预约专家门诊的患者,请保持通信畅通;普通门诊的患者,医院会安排其他医生接诊,请服从医院安排。

9、要求每位医生和护士必须掌握病房(诊间)预约服务的流程:

(五)、病区慢性病患者预约服务管理制度

为了给广大的慢性病患者(高血压病、糖尿病、重大精神疾病、冠心病、慢性阻塞性肺疾病、恶性肿瘤等)提供健康管理等公共卫生服务,加强慢性病患者的管理,特制定如下预约管理制度:

1、各病区要对不属本专科伴有其他慢性病的患者门诊诊疗进行预约。

2、在各个住院专科病房医生工作站建立门诊预约平台。登记者将预约信息提交门诊预约管理平台。

3、住院病人在出院前可通过医生工作站完成复诊预约。

4、可以预约住院病房的医师或者门诊专科医师,接诊由住院部或者门诊的专科医师。

5、复诊预约信息统一归口门诊预约服务中心管理。

6、所有住院患者出院复诊预约可提前到3个月。

7、预约后凭诊疗卡和预约号去门诊各收费窗口取号。

8、同一天同一科室只能预约一次,每次只限预约一个号。

9、如果医生停诊,由医生本人或者科室相关人员通知患者商量具体解决方案。

(六)、预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况应急预案

预约门诊应严格按照医院的规章制度运行,以方便患者就医。预约门诊的医师必须遵守医院的劳动纪律,严格报告和请假制度。遇到预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况时,马上启动如下预案。

1、如在一周内接到医师申请,预约门诊需要变更、暂停、取消等特殊情况时:

①提前在医院的大显示屏,挂号窗口、总服务台告知广大患者该医师停诊的原因,以及下次接诊的时间等详细信息,提出新的解决办法。

②根据患者留下的联系方式,及时跟家属和患者沟通,说明接诊医师不能接诊的原因,以及可能的替代办法。(包括延后就诊、其他同资历医师接诊等)

2、如是临时进行预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况时:

①尽快在大显示屏、总服务台和挂号窗口公告预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况出现的原因,并提出新的解决办法供患者选择。

②尽快跟相关科室联系,由相关科室派出同资历的医生出诊。(规定在15分钟到位)。

 


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